SAX anuncia nova diretora de desenvolvimento de negócios em Healthcare

Com mais de 20 anos de experiência na área da Saúde, Kelly Rodrigues é a nova diretora de desenvolvimento de negócios da SAX – Customer Experience Specialists, empresa especializada em Experiência do Consumidor. Kelly é a responsável pela implantação da […]

    Com mais de 20 anos de experiência na área da Saúde, Kelly Rodrigues é a nova diretora de desenvolvimento de negócios da SAX – Customer Experience Specialists, empresa especializada em Experiência do Consumidor. Kelly é a responsável pela implantação da área de Healthcare na SAX.

    A singularidade do segmento foi determinante para o investimento da SAX na Saúde. As situações vivenciadas por pacientes e familiares são ímpares, pois além de considerar os aspectos racionais e técnicos, elas tendem a ser emocionalmente intensas. O cliente traz suas ansiedades e expectativas quanto ao que ele tem de mais precioso: sua vida, sua família, sua segurança. Desta forma, a análise da experiência do cliente pode ser altamente produtiva para as companhias do setor.

    “Além da intangibilidade, a variabilidade é algo muito percebido no serviço de saúde, pois por mais que tenhamos processos muito bem estabelecidos, a prestação de serviços varia de cliente para cliente. Por isso, nós acompanhamos através de múltiplas ferramentas, como auditorias, métricas, pesquisas e mapeamentos, todos os passos percorridos pelos pacientes dentro do estabelecimento de saúde. Nosso plano de ação envolve desde mudanças na infraestrutura como também na cultura organizacional estabelecida”, ressalta Kelly.

    Ela afirma que a primeira avaliação serve de base para um redesenho de cada uma das etapas do serviço. Por fim, é criada, entre os colaboradores da organização, uma cultura de atendimento afinada com o novo desenho, de modo a entregar a experiência planejada.  “O envelhecimento populacional é um exemplo de cenário que exige um novo olhar quanto ao design dos serviços prestados. Além disso, precisamos nos comunicar de uma maneira na qual o usuário tenha consciência de que também possui responsabilidades na entrega do serviço, é preciso envolvê-lo e orientá-lo”.

    Relações Públicas, Kelly tem especialização em Marketing de Serviços e Estratégias de Marketing pela Chalmers College Business – Austrália e MBA em Marketing de Serviços pela ESPM, com Módulo Internacional na Universidade de Nebrija – Espanha.

    A SAX

    A SAX é líder na implantação do conceito de Experiência de Cliente, trazendo uma mudança de foco por meio de uma visão de fora para dentro, que valoriza as pessoas – clientes e colaboradores – colocando-os no centro das estratégias. Combina um olhar analítico e business oriented com um pensamento criativo e arrojado para transformar continuamente  a relação das organizações com seus clientes.

    Mais de 30 anos de atuação consolida o trabalho da empresa. Seus fundadores Eduardo Ramos-Schubert e Erika Agostino possuem larga experiência em pesquisas de mercado e consultoria. Eduardo é pós-graduado pela Harvard Business School e foi fundador e CEO da Indicator Pesquisas de Mercado, enquanto Erika é especializada em estudos de Mystery Shopping e Avaliações de Qualidade de Serviço.

    A carteira de clientes da SAX é composta por empresas como Anhanguera, C&A, CAIXA, Claro, Even, HSBC, Hypermarcas, Johnson & Johnson, LG, Losango, Microsoft, Nextel, Nivea, Pão de Açúcar e Riachuelo.

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    Com mais de 20 anos de experiência na área da Saúde, Kelly Rodrigues é a nova diretora de desenvolvimento de negócios da SAX – Customer Experience Specialists, empresa especializada em Experiência do Consumidor. Kelly é a responsável pela implantação da área de Healthcare na SAX.

    A singularidade do segmento foi determinante para o investimento da SAX na Saúde. As situações vivenciadas por pacientes e familiares são ímpares, pois além de considerar os aspectos racionais e técnicos, elas tendem a ser emocionalmente intensas. O cliente traz suas ansiedades e expectativas quanto ao que ele tem de mais precioso: sua vida, sua família, sua segurança. Desta forma, a análise da experiência do cliente pode ser altamente produtiva para as companhias do setor.

    “Além da intangibilidade, a variabilidade é algo muito percebido no serviço de saúde, pois por mais que tenhamos processos muito bem estabelecidos, a prestação de serviços varia de cliente para cliente. Por isso, nós acompanhamos através de múltiplas ferramentas, como auditorias, métricas, pesquisas e mapeamentos, todos os passos percorridos pelos pacientes dentro do estabelecimento de saúde. Nosso plano de ação envolve desde mudanças na infraestrutura como também na cultura organizacional estabelecida”, ressalta Kelly.

    Ela afirma que a primeira avaliação serve de base para um redesenho de cada uma das etapas do serviço. Por fim, é criada, entre os colaboradores da organização, uma cultura de atendimento afinada com o novo desenho, de modo a entregar a experiência planejada.  “O envelhecimento populacional é um exemplo de cenário que exige um novo olhar quanto ao design dos serviços prestados. Além disso, precisamos nos comunicar de uma maneira na qual o usuário tenha consciência de que também possui responsabilidades na entrega do serviço, é preciso envolvê-lo e orientá-lo”.

    Relações Públicas, Kelly tem especialização em Marketing de Serviços e Estratégias de Marketing pela Chalmers College Business – Austrália e MBA em Marketing de Serviços pela ESPM, com Módulo Internacional na Universidade de Nebrija – Espanha.

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    A SAX é líder na implantação do conceito de Experiência de Cliente, trazendo uma mudança de foco por meio de uma visão de fora para dentro, que valoriza as pessoas – clientes e colaboradores – colocando-os no centro das estratégias. Combina um olhar analítico e business oriented com um pensamento criativo e arrojado para transformar continuamente  a relação das organizações com seus clientes.

    Mais de 30 anos de atuação consolida o trabalho da empresa. Seus fundadores Eduardo Ramos-Schubert e Erika Agostino possuem larga experiência em pesquisas de mercado e consultoria. Eduardo é pós-graduado pela Harvard Business School e foi fundador e CEO da Indicator Pesquisas de Mercado, enquanto Erika é especializada em estudos de Mystery Shopping e Avaliações de Qualidade de Serviço.

    A carteira de clientes da SAX é composta por empresas como Anhanguera, C&A, CAIXA, Claro, Even, HSBC, Hypermarcas, Johnson & Johnson, LG, Losango, Microsoft, Nextel, Nivea, Pão de Açúcar e Riachuelo.

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